Retrouvez ici toutes les questions les plus posées
Les pièces passent-elles au lave-vaisselle et au micro-ondes ?
Pour préserver l'éclat des couleurs et éviter l'usure prématurée, nous vous recommandons de privilégier le lavage à la main. Concernant le micro-ondes, l'utilisation est déconseillée car certains émaux contiennent de l'oxyde de fer, ce qui peut créer des réactions incompatibles avec cet appareil.
Est-il possible de personnaliser une création ?
Tout à fait ! Nous adorons donner vie à vos idées. Vous trouverez toutes les étapes et explications détaillées en cliquant sur ce lien :
Personnaliser
Acceptez-vous les commandes en grande quantité ?
Complément-terre est un atelier artisanal à taille humaine et souhaite le rester. Notre spécialité réside dans la création de pièces uniques ou de petites séries, ce qui nous permet de garantir une attention particulière à chaque objet façonné. Cependant, des commandes B2B en quantité sont possibles : commande B2B
Avez-vous une boutique physique ?
L'atelier dispose d'un petit espace d'exposition où nos créations sont visibles. Pour vous accueillir dans les meilleures conditions, cet espace est accessible uniquement sur rendez-vous :
Prendre rdv
Quel est le délai de fabrication d'une pièce ?
La céramique est une école de patience et le délai exact peut varier. En moyenne, il faut compter entre 4 et 8 semaines, selon la complexité de la commande.
Plusieurs facteurs naturels entrent en jeu :
- Le séchage : Il dépend de l'épaisseur de la terre, du type d'objet (les assiettes demandent un séchage très lent) et même de la météo (l'humidité ambiante ralentit le processus). Une pièce doit être parfaitement sèche avant la première cuisson.
- La cuisson : Nous utilisons un four de grande capacité qui n'est lancé que lorsqu'il est complet.
- La conception : Pour le sur-mesure, la création de gabarits, de pochoirs et nos échanges prennent également du temps.
Que se passe-t-il si ma commande arrive cassée ?
Pas d'inquiétude, tous nos envois sont entièrement assurés. Bien que nous apportions un soin extrême à la protection de vos pièces, un accident peut arriver.
- La marche à suivre : Si vous constatez des dégâts à l'ouverture, prenez immédiatement des photos des objets et de l'emballage, puis envoyez-les nous par e-mail.
- La solution : Nous procédons au remboursement des pièces endommagées. Note : l'assureur peut parfois demander une brève déclaration sur l'honneur décrivant les dégâts.
Est-il possible d'envoyer un cadeau directement à un proche ?
Oui, avec plaisir ! C'est toujours une magnifique surprise de recevoir un colis artisanal.
- Comment faire : Lors de votre commande, renseignez simplement l'adresse de votre proche dans le champ "Adresse de livraison".
- Petit plus : N'hésitez pas à nous laisser un message lors de la validation pour nous préciser qu'il s'agit d'un cadeau ; nous veillerons à ce que l'expérience soit parfaite dès l'ouverture de la boîte.
Proposez-vous des cours de céramique ?
Nous ne proposons pas de cours réguliers à l'année. En revanche, l'atelier organise ponctuellement des workshops en petit comité (3 à 4 personnes) :
- Initiation : Un atelier pour découvrir les 4 techniques de base et réaliser vos premières créations sans prérequis.
- Thématiques : Pour ceux ayant déjà suivi l'initiation, nous proposons des sessions autour d'un thème précis (la cuisine, le jardin, etc.).
- Réservation : Les places sont limitées et peu fréquentes. Consultez notre agenda en ligne pour connaître les prochaines dates disponibles.
Comment fonctionne votre système de stock ?
Complément-Terre est un atelier à taille humaine. Par essence, nos stocks sont limités.
- En stock : Si la pièce est affichée comme disponible, elle est prête à être expédiée.
- Sur commande : Si un modèle vous plaît mais n'est plus en stock, vous pouvez passer commande.
- Délais : La céramique demande du temps (séchage, cuissons, émaillage). Comptez un délai de réalisation entre 4 et 8 semaines pour les pièces sur commande. Merci pour votre patience envers ce travail artisanal !
Pas trouvé ce que vous recherchez ?
Vous ne trouvez pas ici une réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter et nous vous ferons une joie de vous répondre dans les plus brefs délais.